Αποζημίωση από τα ΕΛΤΑ

[Μιχάλης 04]

Καλημέρα και καλή εβδομάδα.

Δεν βρήκα πιο σχετικό θέμα, αν υπάρχει παρακαλώ να μεταφερθεί.

Υπάρχει νήμα αποζημιώσεων της boxnow, αλλά δεν βρήκα σχετικό για τα ΕΛΤΑ. Εϊναι πιο γενική ερώτηση για τα ΕΛΤΑ και αποζημιώσεις, όχι άμεση με το χάρισέ το, αλλά προφανώς αν κάποιος στείλει στα πλαίσια του χάρισέ το, θα επωφεληθεί από τυχόν απαντήσεις.

Έστειλα λοιπόν ένα μικρό δέμα με ΕΛΤΑ, με ιχνηλάτηση με κωδικό LL. Έμεινα ήσυχος, καθώς οι υπάλληλοι με διαβεβαίωσαν ότι δεν θα έχει πρόβλημα και θα φύγει κανονικά από εδώ. Παρόλα αυτά, το δέμα δεν έφτασε ποτέ στον προορισμό του, αλλά επέστρεψε πίσω στο υποκατάστημα που το κατέθεσα. Λέει η αεροπορική δεν το δέχτηκε καθώς περιέχει μέσα "επικίνδυνα αγαθά", ενώ κάτι τέτοιο δεν ισχύει, εδώ και πάνω από 10 χρόνια, όσες φορές έστειλα με το ταχυδρομείο, γνωρίζω άριστα τα περί dangerous goods (μπαταρίες, υγρά κλπ) και εννοείται δεν στέλνω τίποτα από αυτά με τα ΕΛΤΑ.

Επομένως, τι κάνουμε σε αυτη την περίπτωση; Χάνω τα μεταφορικά, ενώ ήμουν εντάξει από την πλευρά μου; Υπάρχει τρόπος να διεκδικήσω αποζημίωση των μεταφορικών;

[ελενα20032003]

Οι αξιώσεις για αποζημίωση συνήθως ικανοποιούνται δικαστικά

[Μιχάλης 04]

Οι αξιώσεις για αποζημίωση συνήθως ικανοποιούνται δικαστικά

Ευχαριστώ για την άμεση απάντηση, ευχόμουν πάντως για κάτι πιο άμεσο και χωρίς δικαστήρια, όπως αποζημιώθηκαν π.χ. άτομα από τη Boxnow με πιέσεις, με φορείς κλπ...

[polvar]

Ενδιαφέρεστε για την επιστροφή των κομίστρων ή για αποζημίωση λόγω καθυστέρησης και εν τέλει άρνησης αποστολής;
Για την πρώτη περίπτωση το λογικό είναι ότι αφού δεν διεκπεραιώθηκε η αποστολή να σας επιστρέψουν τα κόμιστρα πίσω ή έστω ένα μέρος (αφου αφαιρεθούν τα έξοδα προς και από την αεροπορική).
Για την 2η περίπτωση, αφού το αντικείμενο δεν χάθηκε, θα πρέπει να αποδείξετε με κάποιο τρόπο την βλάβη που υποστήκατε εξαιτίας της άρνησης της αποστολής, αν και ο κανονισμός των ΕΛΤΑ απεκδύεται κάθε ευθύνης για αποζημίωση όταν το περιεχόμενο της αποστολής δεν συνάδει με τις διατάξεις των αποδεχόμενων υλικών προς αποστολή

Σε κάθε περίπτωση μπορείτε να στειλετε επιστολή στα κεντρικά των ΕΛΤΑ και την διαμαρτυρία σας μαζί με την απάντηση τους τις υποβάλετε στην Εθνικη Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων και στον Συνήγορο του καταναλωτή. Ισως μπορέσετε να βγάλετε άκρη αρκεί να μπορείτε να αποδείξετε τι περιείχε μέσα το δέμα. Παρομοίως έπραξαν και μέλη με την Boxnow και πιέστηκε να δώσει αποζημιώσεις.

[Μιχάλης 04]

Σε κάθε περίπτωση μπορείτε να στειλετε επιστολή στα κεντρικά των ΕΛΤΑ και την διαμαρτυρία σας μαζί με την απάντηση τους τις υποβάλετε στην Εθνικη Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων και στον Συνήγορο του καταναλωτή. Ισως μπορέσετε να βγάλετε άκρη αρκεί να μπορείτε να αποδείξετε τι περιείχε μέσα το δέμα. Παρομοίως έπραξαν και μέλη με την Boxnow και πιέστηκε να δώσει αποζημιώσεις.

Σας ευχαριστώ για τις προτάσεις. Είδα στην σελίδα ΕΕΤΤ αναγράφει ότι πρώτα πρέπει να επικοινωνήσουμε γραπτώς με τον φορέα, επομένως έστειλα τώρα ιμέιλ στα κεντρικά των ΕΛΤΑ και αναμένουμε.

[polvar]

Ριξτε και μια ματιά στον Χάρτη υποχρεώσεων ΕΛΤΑ-Καταναλωτη, ιδιαίτερα στο κεφάλαιο Β
Στις σελίδες 68-69 λέει

Β6. Μη αποδεκτά ταχυδρομικά αντικείμενα
Η Εταιρεία δεν αναλαμβάνει τη μεταφορά και διεκπεραίωση αντικειμένων με
περιεχόμενο που απαγορεύεται από τους όρους διεθνών συνθηκών ή από τους
νόμους του Κράτους:
✓ εκρηκτικές ύλες
✓ όπλα
✓ απομιμήσεις όπλων και ανενεργές εκρηκτικές συσκευές
✓ εύφλεκτα υλικά
✓ ραδιενεργά υλικά
✓ διαβρωτικές τοξικές και μολυσματικές ουσίες
✓ συμπιεσμένα αέρια
✓ νομίσματα, χαρτονομίσματα και άλλα πολύτιμα αντικείμενα
✓ άσεμνα ή ανήθικα αντικείμενα
✓ μπαταρίες λιθίου
✓ ναρκωτικές και ψυχοτρόπες ουσίες
✓ δηλητήρια
✓ αρχαιότητες
✓ έργα τέχνης
✓ πλαστά και λαθραία αντικείμενα
✓ αλλοιώσιμα τρόφιμα
✓ ζώντα ή νεκρά ζώα
✓ φυτά
καθώς και αντικείμενα, που από τη φύση τους ή εξ αιτίας της συσκευασίας τους,
υπάρχει κίνδυνος να αυτοκαταστραφούν ή να καταστρέφουν άλλα αντικείμενα ή
αντικείμενα των οποίων τη διεκπεραίωση και μεταφορά δεν δέχεται η ΙATA. Επίσης η
Εταιρεία δεν αναλαμβάνει τη μεταφορά και διεκπεραίωση, για λογαριασμό
περιστασιακών πελατών, συναλλάγματος και χρημάτων σε μετρητά.
Αντικείμενα, των οποίων η εισαγωγή ή η κυκλοφορία απαγορεύεται στη χώρα
προορισμού και τα οποία αναγράφονται στον κατάλογο απαγορευμένων
αντικειμένων.
Προς αποτροπή της παράδοσης για μεταφορά των προαναφερόμενων αντικειμένων,
η Εταιρεία δικαιούται, αλλά δεν υποχρεούται, να ελέγξει το αντικείμενο που
αναλαμβάνει να διεκπεραιώσει. Όταν ο αποστολέας για οποιοδήποτε λόγο
παραδώσει προς αποστολή τέτοιου είδους αντικείμενα, η Εταιρεία μόλις διαπιστώσει
την ύπαρξή τους, έχει το δικαίωμα να τα διαχειριστεί κατά την κρίση της,
συμπεριλαμβανόμενης και της άμεσης διακοπής της μεταφοράς, αποποιούμενη κάθε
περαιτέρω ευθύνης, ενώ τα τέλη δεν επιστρέφονται

Επομένως δεν θα θέλει να επιστρέψει ούτε τα ταχυδρομικά τέλη που καταβάλατε, επομένως θα πρέπει να αποδείξετε τι είχατε μέσα

Διαβάστε και το https://www.elta-courier.gr/apagoreuseis_spm

[Μιχάλης 04]

Ριξτε και μια ματιά στον Χάρτη υποχρεώσεων ΕΛΤΑ-Καταναλωτη, ιδιαίτερα στο κεφάλαιο Β
Στις σελίδες 68-69 λέει

Επομένως δεν θα θέλει να επιστρέψει ούτε τα ταχυδρομικά τέλη που καταβάλατε, επομένως θα πρέπει να αποδείξετε τι είχατε μέσα

ναι εννοείται, δεν είχε τίποτα από όλα αυτά μέσα. Το δέμα παραμένει για την ώρα στο υποκατάστημα σφραγγισμένο όπως το έστειλα, επομένως όσο παραμένει εκεί, αποδεικνύεται εύκολα το τι περιείχε μέσα, εάν π.χ. ανοιχτεί ενώπιον του προσωπικού κατά την παραλαβή. Ή εκτός κι αν θα πρέπει να σταλεί στα κεντρικά για έλεγχο από τους ανωτέρους τους, δεν γνωρίζω τι γίνεται σε τέτοιες περιπτώσεις

[polvar]

Εφόσον είναι σφραγισμένο στα χέρια τους έχετε ένα πλεονεκτημα
Σε κάθε περιπτωση πρέπει να αιτηθείτε να είσαστε παρών στην αποσφράγιση του αντικειμένου και έλεγχο του περιεχομένου του και να συνταχθει πρωτοκολλο με ακριβή περιγραφή του τι βρέθηκε μεσα για μελλοντική τυχόν χρήση
Επίσης, στον χάρτη υποχρεώσεων που σας παρέθεσα γράφει

Β5. Επιτροπή Επίλυσης Διαφορών
Για την επίλυση κάθε διαφοράς που ερείδεται σε αποδεδειγμένη από την Εταιρεία
αθέτηση του παρόντος Χ.Υ.Κ., ο καταναλωτής, εφόσον δεν έχει ικανοποιηθεί από την
έγγραφη οριστική απάντηση της ΕΛΤΑ Α.Ε., μπορεί να απευθυνθεί με έγγραφη
αίτησή του στον Τομέα Εξυπηρέτησης Πελατών και να ζητήσει την επίλυση της
διαφοράς από την Επιτροπή Επίλυσης Διαφορών, η οποία συστήνεται με απόφαση
του Διευθύνοντος Συμβούλου και στην οποία συμμετέχουν υπηρεσιακοί παράγοντες
της ΕΛΤΑ Α.Ε. και εκπρόσωποι Ενώσεων Καταναλωτών.
Η Επιτροπή ενημερώνει εγγράφως τον χρήστη για τον τόπο και χρόνο της
συνεδρίασης της Επιτροπής και τον καλεί, αν το επιθυμεί, να παρασταθεί και να
εκφράσει προφορικά τις απόψεις του ή να υποβάλλει γραπτό υπόμνημα σε
περίπτωση που κωλύεται.
Η Επιτροπή επιλαμβάνεται της υπόθεσης και εκδίδει σχετική απόφαση μέσα σε
προθεσμία είκοσι εργασίμων ημερών από την ημερομηνία κατάθεσης της σχετικής
αίτησης ή σαράντα εργασίμων ημερών εφόσον απαιτηθούν πρόσθετα στοιχεία. Η
Επιτροπή επιχειρεί να επιλύσει φιλικά τη διαφορά. Οι αποφάσεις της Επιτροπής δεν
αποτελούν δεδικασμένο και δεν κωλύουν, ούτε αναστέλλουν την προθεσμία
προσφυγής στα δικαστήρια. Η παραπάνω αίτηση για την επίλυση της διαφοράς
μπορεί να κατατεθεί σε όλα τα ταχυδρομικά καταστήματα της χώρας

[Μιχάλης 04]

Ενδιαφέρεστε για την επιστροφή των κομίστρων ή για αποζημίωση λόγω καθυστέρησης και εν τέλει άρνησης αποστολής;
Για την πρώτη περίπτωση το λογικό είναι ότι αφού δεν διεκπεραιώθηκε η αποστολή να σας επιστρέψουν τα κόμιστρα πίσω ή έστω ένα μέρος (αφου αφαιρεθούν τα έξοδα προς και από την αεροπορική).
Για την 2η περίπτωση, αφού το αντικείμενο δεν χάθηκε, θα πρέπει να αποδείξετε με κάποιο τρόπο την βλάβη που υποστήκατε εξαιτίας της άρνησης της αποστολής, αν και ο κανονισμός των ΕΛΤΑ απεκδύεται κάθε ευθύνης για αποζημίωση όταν το περιεχόμενο της αποστολής δεν συνάδει με τις διατάξεις των αποδεχόμενων υλικών προς αποστολή

Δεν είχα δει νωρίτερα την αλλαγή στο μήνυμά σας, για την πρώτη περίπτωση με ενδιαφέρει μόνο, πλήρης αποζημίωση των κομίστρων, καθώς ενώ δεν περιέχει επικίνδυνα αγαθά, μου επιστράφηκε ακριβώς με αυτή την αιτιολογία.

Εάν έχει αλλάξει κάτι πρόσφατα στον κανονισμό και χρειάζεται επιπλέον π.χ. κάποια υπεύθυνη δήλωση του αποστολέα για τις αεροπορικές ή κάποιο άλλο σχετικό έγγραφο που βεβαιώνει πως δεν υπάρχουν επικίνδυνα αγαθά, κανονικά θα όφειλαν τα ΕΛΤΑ να το γνωρίζουν και να δίνουν με την σειρά τους τις νέες οδηγίες στους πελάτες-αποστολείς.

[Μιχάλης 04]

Ενδιαφέρεστε για την επιστροφή των κομίστρων ή για αποζημίωση λόγω καθυστέρησης και εν τέλει άρνησης αποστολής;
Για την πρώτη περίπτωση το λογικό είναι ότι αφού δεν διεκπεραιώθηκε η αποστολή να σας επιστρέψουν τα κόμιστρα πίσω ή έστω ένα μέρος (αφου αφαιρεθούν τα έξοδα προς και από την αεροπορική).

Να σημειώσω πάντως, πως όταν ρώτησα στο υποκατάστημα σχετικά με την επιστροφή του δέματος, ήταν κάθετοι στο να ΜΗΝ δώσουν καμία απολύτως αποζημίωση και ότι τα ΕΛΤΑ δεν έχουν καμία ευθύνη. Οπότε ναι, θα χρειαστεί πίεση, όχι μόνο για αποζημίωση, αλλά και για να βγει άκρη με το τι πήγε στραβά, ώστε να μην ξανασυμβεί (και ώστε να μπορώ να στείλω εκ νέου το δέμα αλλά να δώσουν τις σωστές οδηγίες αυτή την φορά, π.χ. αν χρειάζονται οι αεροπορικές επιπλέον κάποια υπεύθυνη δήλωση ή άλλο έντυπο κλπ ότι δεν περιέχει επικίνδυνα αγαθά).

Απάντηση από τα κεντρικά πάντως ακόμη δεν έχω λάβει. Στην σελίδα ΕΕΤΤ γράφει ότι η εταιρεία πρέπει να απαντήσει εντός 20 ημερών, που σημαίνει ότι θα μπορώ να γράψω στην ΕΕΤΤ, μόνο μετά από 20 μέρες για διαμαρτυρία στην περίπτωση που δεν απαντήσουν από τα ΕΛΤΑ.